네이버 스마트스토어 굿서비스 점수 도입
네이버가 스마트스토어 판매자의 서비스 품질과 고객 만족도를 수치화 하는 굿서비스 점수 를
도입합니다. 판매자관리 효율화로 구매자 만족도를 높이는 부분인데요.
기존 굿서비스 프로그램은 빠른 배송과 고객 응대 여부 등을 충족 미충족으로 평가를 하기만 했는데요.
이제는 판매자의 활동을 점수화하여서 판매자 등급 평가 기준으로 활용을 합니다.
최근 2주간 판매자 귀책 사유로 취소 교환 반품 된 건을 평가하며, 발송처리와 배송 완료 속도를 평가하며
평균 점수로 산정하게 됩니다. 또한 최근 2주간 고객 문의 응답률과 30일 이내 상품 리뷰 평점을 반영 합니다.
앞으로는 판매자활동 데이터를 수치화 해 인공지능 AI 추천 서비스와 스토어 노출 순위 등에 직접 반영하게 됩니다.
네이버는 최근 판매자들을 대상으로 굿서비스 점수는 빠르게 변화하는 어커머스 환경에 맞춘것 이라고
하였으며, 이번 개편은 AI연동이 핵심으로 보여집니다. 굿서비스 점수는 9월 29일 베타테스트를 시작하여
이후 기존 굿서비스 프로그램 은 신규 판매자 등급 기준 적용 시점과 함께 종료가 됩니다.
굿서비스 점수는 매일 업데이트 되기 때문에 꾸준한 관리가 필요하며, 고객 문의는 판매자 등급 산정에
중요한 부분이기 때문에 관리가 필요합니다. 또한 평점 점수가 반영이 되기 때문에 꾸준한 리뷰관리 또한
필요합니다.
네이버 스마트스토어 굿서비스 점수 도입
네이버가 스마트스토어 판매자의 서비스 품질과 고객 만족도를 수치화 하는 굿서비스 점수 를
도입합니다. 판매자관리 효율화로 구매자 만족도를 높이는 부분인데요.
기존 굿서비스 프로그램은 빠른 배송과 고객 응대 여부 등을 충족 미충족으로 평가를 하기만 했는데요.
이제는 판매자의 활동을 점수화하여서 판매자 등급 평가 기준으로 활용을 합니다.
최근 2주간 판매자 귀책 사유로 취소 교환 반품 된 건을 평가하며, 발송처리와 배송 완료 속도를 평가하며
평균 점수로 산정하게 됩니다. 또한 최근 2주간 고객 문의 응답률과 30일 이내 상품 리뷰 평점을 반영 합니다.
앞으로는 판매자활동 데이터를 수치화 해 인공지능 AI 추천 서비스와 스토어 노출 순위 등에 직접 반영하게 됩니다.
네이버는 최근 판매자들을 대상으로 굿서비스 점수는 빠르게 변화하는 어커머스 환경에 맞춘것 이라고
하였으며, 이번 개편은 AI연동이 핵심으로 보여집니다. 굿서비스 점수는 9월 29일 베타테스트를 시작하여
이후 기존 굿서비스 프로그램 은 신규 판매자 등급 기준 적용 시점과 함께 종료가 됩니다.
굿서비스 점수는 매일 업데이트 되기 때문에 꾸준한 관리가 필요하며, 고객 문의는 판매자 등급 산정에
중요한 부분이기 때문에 관리가 필요합니다. 또한 평점 점수가 반영이 되기 때문에 꾸준한 리뷰관리 또한
필요합니다.